Xã Nghĩa Trụ (Hưng Yên) tiếp nhận máy Robot AI thực hiện thủ tục hành chính công
(PLVN) - UBND xã Nghĩa Trụ, tỉnh Hưng Yên đã tiếp nhận và đưa vào vận hành 2 máy xử lý văn bản hành chính toàn trình (robot) ứng dụng công nghệ AI, phục vụ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương.
Ông Nguyễn Văn Lộc, Phó Chủ tịch UBND xã Nghĩa Trụ, cho biết Trung tâm phục vụ hành chính công của xã hiện tiếp nhận trung bình khoảng 150.000 hồ sơ mỗi tháng, tương đương gần 4.700 hồ sơ mỗi ngày. Trong khi đó, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chỉ có khoảng 10 cán bộ, dẫn đến áp lực lớn, nguy cơ quá tải trong quá trình giải quyết hồ sơ.
Sau hơn hai tuần lắp đặt và chạy thử, xã chính thức đưa vào sử dụng hệ thống robot xử lý hồ sơ hành chính tự động, toàn trình Kiosk TC AI. Việc triển khai hệ thống được đánh giá là giải pháp quan trọng nhằm hỗ trợ phân luồng, sắp xếp và tổ chức công việc khoa học hơn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận “một cửa”.
UBND xã cho biết sẽ bố trí nhân lực hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng thiết bị; đồng thời tổ chức vận hành phù hợp điều kiện thực tế, bảo đảm quá trình tiếp nhận hồ sơ diễn ra thông suốt.
Đại diện Công ty CP TC Group - đơn vị tài trợ hệ thống, thông tin rằng robot cho phép người dân tra cứu thủ tục, lựa chọn dịch vụ, lấy số thứ tự, theo dõi tiến độ hồ sơ và chủ động thời gian giao dịch. Thiết bị có giao diện trực quan, được tích hợp hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói, phù hợp nhiều nhóm đối tượng; đồng thời hỗ trợ chức năng đặt lịch làm việc trực tuyến, góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ và bảo đảm trật tự tại trụ sở.
Việc đưa robot hành chính thông minh vào vận hành tại xã Nghĩa Trụ là một trong những bước triển khai cụ thể Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về ứng dụng khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính ở cơ sở.