Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh An Giang: Nỗ lực cải cách, phục vụ người dân tốt nhất
Trong 6 tháng đầu năm 2025, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh An Giang đã đạt được nhiều kết quả nổi bật trong công tác cải cách thủ tục hành chính, phát triển chính quyền điện tử và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Công khai, minh bạch, số hóa mạnh mẽ
Một trong những điểm sáng đáng chú ý là công tác rà soát và công bố thủ tục hành chính.
Từ đầu năm đến nay, UBND tỉnh An Giang đã ban hành 55 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính với tổng số 1.419 thủ tục, trong đó có 844 thủ tục mới, 473 thủ tục được sửa đổi, bổ sung và 102 thủ tục bị bãi bỏ. Các lĩnh vực được rà soát bao gồm Y tế, Giáo dục, Xây dựng, Tư pháp, Tài chính, Nội vụ, Công Thương, Dân tộc và Tôn giáo, Văn hóa – Thể thao, Du lịch…
Song song đó, 681 quy trình nội bộ được công bố, góp phần chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính ở cấp tỉnh, huyện và xã. Đặc biệt, tỉnh đã triển khai 210 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trong đó có 191 dịch vụ cấp tỉnh, 21 cấp huyện và 1 cấp xã.
Công tác tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính cũng ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Từ tháng 12/2024 đến giữa tháng 6/2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận 195.026 hồ sơ, trong đó có 171.623 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm 88% tổng số hồ sơ.
Tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 96,53%, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong hiệu quả xử lý công việc. Công tác số hóa hồ sơ cũng đạt kết quả cao: tỷ lệ số hóa đầu vào đạt 91,18%, đầu ra đạt 90,1%, và số hồ sơ được số hóa cả hai chiều đạt 77,68%. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của tỉnh.
Trong lĩnh vực chính quyền điện tử, An Giang đã trao đổi hơn 124.000 lượt văn bản qua trục liên thông quốc gia, tăng 13% so với cùng kỳ năm trước. Hệ thống phần mềm Văn phòng điện tử được 40 đơn vị sử dụng, với gần 400.000 lượt văn bản trao đổi.
Hội nghị trực tuyến cũng được đẩy mạnh với 243 cuộc họp được tổ chức, thu hút gần 24.000 lượt đại biểu tham dự. Trong đó, số cuộc họp với Chính phủ tăng 50% so với cùng kỳ, cho thấy sự chủ động kết nối và phối hợp giữa địa phương và trung ương.
Công tác truyền thông và phản hồi cũng được chú trọng. Cổng Thông tin điện tử tỉnh An Giang đã xuất bản 514 tin, bài trong 6 tháng đầu năm, thu hút hơn 1 triệu lượt truy cập. Trang thông tin điện tử của Văn phòng UBND tỉnh cũng ghi nhận hơn 4.500 lượt truy cập.
Trong cùng kỳ, Trung tâm đã tiếp nhận 240 phản ánh, kiến nghị từ người dân và tổ chức, xử lý và công khai 161 phản ánh. Đây là minh chứng cho sự minh bạch và tinh thần cầu thị trong hoạt động hành chính.
Đồng bộ hạ tầng, nâng chất lượng phục vụ
Trong nửa cuối năm 2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh An Giang sẽ tập trung vào các nhiệm vụ trọng tâm như: thành lập Trung tâm phục vụ hành chính tỉnh mới, hoàn thiện cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ; rà soát, đảm bảo cơ sở vật chất và ổn định nơi làm việc cho công chức, viên chức sau khi sáp nhập; hướng dẫn hoạt động của Trung tâm cấp xã, ban hành quy chế tổ chức và hoạt động; duy trì liên thông văn bản hành chính 3 cấp, xử lý cảnh báo hệ thống hàng ngày; nâng cấp hệ thống mạng, âm thanh hội trường, đảm bảo vận hành thông suốt; tăng cường giám sát thái độ, giờ giấc làm việc của công chức, viên chức; thực hiện nghiêm túc công tác báo cáo tiến độ và nâng cao trách nhiệm cá nhân.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng sẽ tiếp tục phối hợp với các sở, ngành trong việc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, đảm bảo công tác hậu cần, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và bảo vệ tài sản. Tổ giám sát kỷ luật, kỷ cương hành chính tại Trung tâm sẽ tiếp tục kiểm tra, giám sát giờ giấc làm việc của công chức, viên chức, người lao động nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả công việc.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh An Giang đã thể hiện rõ vai trò nòng cốt trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số của địa phương. Những kết quả đạt được không chỉ phản ánh sự nỗ lực của đội ngũ công chức, viên chức mà còn cho thấy quyết tâm của tỉnh trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp.
Từ việc công bố hàng nghìn thủ tục hành chính, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đến việc nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ và duy trì liên thông văn bản hành chính, tất cả đều hướng đến mục tiêu tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu chi phí và thời gian cho người dân.
Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và sự phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ngành, An Giang đang từng bước khẳng định vị thế là một trong những địa phương đi đầu trong cải cách hành chính. Trong thời gian tới, việc tiếp tục hoàn thiện bộ máy, nâng cấp hạ tầng số và tăng cường giám sát chất lượng phục vụ sẽ là những yếu tố then chốt để tỉnh đạt được những bước tiến xa hơn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội một cách bền vững.