Chuyển đổi số ngành nước: BEWACO và hành trình số hóa dịch vụ cấp nước

Từ ghi tay đến số hóa toàn diện

Từ năm 2017, Bewaco bắt đầu triển khai phần mềm quản lý khách hàng tích hợp đa tính năng, thay thế phương pháp ghi tay chỉ số nước truyền thống. Việc ghi chỉ số đồng hồ được thực hiện qua ứng dụng điện thoại di động giúp tăng độ chính xác và giảm thời gian thao tác. Đến năm 2018, doanh nghiệp tiếp tục tiến hành số hóa toàn bộ hồ sơ khách hàng, triển khai hóa đơn điện tử và hợp đồng điện tử, tạo nền tảng cho việc tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Một bước tiến đáng kể khác là việc lắp đặt thí điểm đồng hồ nước thông minh tích hợp truyền dữ liệu từ xa, hỗ trợ cảnh báo bất thường như rò rỉ, chảy ngược, tác động cơ học, từ đó kịp thời xử lý sự cố và giảm thất thoát nước.

Bewaco cũng cập nhật bản đồ hệ thống cấp nước trên nền Google Maps, tích hợp phần mềm quản lý sự cố và xây dựng công cụ lập báo cáo giám sát mạng lưới. Các công nghệ này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn nâng cao hiệu quả giám sát toàn hệ thống.

Thanh toán không dùng tiền mặt - xu hướng tiện ích và minh bạch

Trong lĩnh vực thanh toán, Bewaco là một trong số ít đơn vị cấp nước ở Việt Nam đi đầu trong việc thúc đẩy dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Tính đến tháng 5/2025, toàn công ty đã có hơn 57.550 khách hàng (chiếm 60,04%) thực hiện thanh toán không tiền mặt qua ngân hàng, ví điện tử hoặc các nền tảng liên kết.

Khách hàng có thể thanh toán qua các app ngân hàng (Vietinbank, BIDV, Vietcombank, Agribank...), ví điện tử (MOMO, Payoo, VNPAY, Viettel Money, VNPT Money), hoặc trực tiếp trên website của công ty. Đối với người dùng không có tài khoản số, hệ thống vẫn cho phép thanh toán tại các điểm thu như Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động, Nguyễn Kim… thông qua kết nối với đối tác thu hộ.

Giải pháp này không chỉ tăng tiện ích cho người dân, hạn chế tiếp xúc tiền mặt mà còn giúp doanh nghiệp minh bạch hóa dòng tiền, nâng cao hiệu quả tài chính và tiết giảm chi phí quản lý thu.

Góp phần kiểm soát thất thoát, nâng cao hiệu quả vận hành

Một trong những thách thức lớn của ngành nước hiện nay là tình trạng thất thoát nước sạch, gây lãng phí tài nguyên và giảm doanh thu. Bewaco đang tiến tới triển khai đồng bộ hệ thống WebGIS, cập nhật tọa độ chính xác toàn bộ tài sản (đường ống, van, thiết bị...), kết hợp với các thiết bị giám sát như datalogger và phân vùng DMA (District Metered Area), giúp kiểm soát lưu lượng nước và phát hiện thất thoát kịp thời.

Bằng việc tích hợp dữ liệu vận hành, cảnh báo kỹ thuật và phản hồi khách hàng trên cùng một nền tảng quản lý, Bewaco hướng đến mô hình điều hành tập trung, minh bạch, phản ứng nhanh và có khả năng mở rộng trong tương lai.

Công nghệ sẽ là chìa khóa của tương lai ngành nước

Trên thế giới, các doanh nghiệp cấp thoát nước lớn như Singapore PUB, Thames Water (Anh), Veolia (Pháp) hay Tokyo Waterworks (Nhật) đã ứng dụng mạnh mẽ Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) để quản lý mạng lưới cấp nước hiệu quả.

Chẳng hạn, tại Singapore, hệ thống quản lý nước thông minh sử dụng cảm biến và AI để dự báo nhu cầu nước và tự động điều tiết áp lực trong đường ống theo thời gian thực. Ở Anh, Thames Water triển khai hàng nghìn đồng hồ thông minh giúp tiết kiệm hàng triệu m3 nước mỗi năm nhờ phát hiện rò rỉ sớm.

Sự tương đồng trong hướng đi của Bewaco cho thấy Việt Nam hoàn toàn có thể nội địa hóa các mô hình quốc tế để phù hợp điều kiện hạ tầng, đồng thời mở ra cơ hội đưa ngành cấp thoát nước vào hệ sinh thái quản trị đô thị thông minh.

Hướng tới doanh nghiệp cấp nước số

Trong thời gian tới, Bewaco đặt mục tiêu chuẩn hóa toàn bộ quy trình quản lý khách hàng, mở rộng ứng dụng di động để người dân có thể theo dõi chỉ số tiêu dùng, lịch sử thanh toán, nhận thông báo ngừng cấp nước hoặc tương tác trực tuyến với đơn vị cung cấp dịch vụ.

Song song, hệ thống WebGIS và cơ sở dữ liệu tài sản sẽ tiếp tục được nâng cấp nhằm xây dựng nền tảng quản lý mạng lưới cấp nước chính xác theo tọa độ thực tế, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và kiểm soát rủi ro hiệu quả hơn.

Bằng những bước đi bài bản, thực chất, Bewaco đang định hình hình ảnh một doanh nghiệp cấp nước số hiện đại, thân thiện, minh bạch và hướng đến khách hàng một mô hình đáng tham khảo cho các đơn vị cấp nước trên cả nước.